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融创式服务好在哪里?这些小事来揭秘
2020年06月03日 13:13 来源:中新网巴黎人平台官网

  中新网巴黎人平台官网新闻6月3日电  2019年的融创服务,留下了这样一串美好的数字:23987次夜间护送服务、超1000次的公区专项清洁作业、全年巡逻里程逾22000公里、监控中心接警出勤平均耗时3分18秒……平凡数字的不断累积,丈量着无数融创社区之美,更记录下了一个个属于融创服务人和业主的真实感动。

融创服务园区武装巡逻

融创服务夜间护送业主归家

融创服务人员迎接业主归家

融创服务人员为业主维修儿童自行车

  一场“腊肉保卫战”引发的感慨:

  真没想到,他们把业主的事当自家事在处理

  4月,出差在外的依云郡业主孙女士遇到一个急事:家里监控不知何时黑了屏,疑似断电了,这让孙女士心里十分着急:“不清楚到底是怎么回事,关键家里冰柜里还存着价值数千元的腊肉,如果真的是断电的话,那这些东西必然坏掉,太可惜了。”情急之下,孙女士一个微信便求助到了融创管家小马这里。

  接到业主求助后,管家小马第一时间便联系上了社区的工程师傅,一起上门去检查了业主家的户外电路情况。与此同时,她认为,当务之急还是要迅速进到业主家里去,才能知道家里的真实情况。“当时,我听孙老师说,她朋友其实是有家里的备用钥匙,但现在在上班赶不过来,我就主动说我打车去拿,因为这样是最快的。”

  拿到钥匙,顺利进屋后,经过和业主的沟通,小马首先恢复了业主家里的供电,然后将已经开始融化的腊肉全部取了出来,用干净的毛巾将冰柜里的各种水渍全部擦干净后,再把腊肉一块一块的放了回去。  

  “我真没想到她能做到这么细致,我感觉这个不是在处理社区的事情,而是在处理自己家的事情。主动打车去拿钥匙,还帮我收拾冰柜,这种社区服务人员真的太贴心了。”时隔2个月,如今回忆起当时的情况,业主孙女士仍十分感动。

  一次“现场教学”结下的情谊:

  太给力了,我们物业居然上门手把手教学

  家住融创凡尔赛花园三期的张女士最近遇到个小麻烦:从老家带回的家禽不会处理。怎么办呢,张女士想到了物业。“说实话,当时我就是想让物业帮我看看周边有没有处理活禽的店铺什么的,结果没有找到。正当我准备硬着头皮上的时候,我们物业的鲁师傅上门了。”回忆起当时的情景,张女士顿时乐开了花。

融创服务人员上门为业主处理家禽

  开膛、处理内脏、切块……原本是融创凡尔赛花园秩序部主管的鲁师傅,一边撸起袖子轻车熟路的现场教学,一边认真给业主张女士指点着各个操作要领。

  “又温暖又好笑,我们物业真的太给力了,杀鸡都能现场教学,完全超出了我的想象。怎么说呢,我感觉,他们是发自真心的为我们提供帮助,并不是机械的工作。我当天就对鲁师傅表示了感谢,第二天又打了400服务热线去表扬我们物业,因为他们值得称赞。”业主张女士动情的告诉笔者。

  而对于鲁师傅而言,这却是一件不值一提的小事。他说:“我感觉,上门操作最直观,能更快解决业主问题,其它也没有多想,没想到业主会打集团服务热线去表扬我”面对业主的表扬,鲁师傅十分开心。

  从1到N的融创社区实践之路:

  归心服务,融创社区以细节筑就美好生活

  无论是1次“腊肉保卫战”,还是1次温情的“现场教学”……这些看似独立的事件之上,却是融创服务第N次的美好社区实践。更值得肯定是,在融创的社区里,这样的细致服务每天都在发生!

融创服务人员陪同业主园区散步

  其背后所支持的,其一是体制化的制度。细到一个对电梯的管控:31小项半月保养、44小项季度保养、59小项半年保养、76小项年度保养……每一个公共区域,融创服务都为其设定了制度化的保障体系,让业主的生活空间安全、整洁。

  其二,更值得称赞的是,在制度之外,融创同样给予“人性化”服务更多的空间,各种上门服务的开展,各种贴心的配套的设置,融创服务鼓励物业人员去主动发现业主的需求、主动满足业主的需求,这正是融创服务得以不断提升的源泉所在。

  与此同时,在社区氛围的营造上,融创服务更是以构建温馨的家庭氛围、和睦的邻里文化奉为己任,坚持开展丰富多彩的社区活动,打造了“果壳计划”“健走未来”“邻里计划”等品牌活动及各种主题的客户活动。据统计,2019年,仅巴黎人平台官网区域,就为业主举办了300余场活动,营造了高品质社区文化,也带来了“融创式幸福”的人文关怀。

  对于融创服务而言,制度是基础,细节是关键,每一个温暖社区的打造,都离不开这两者的相辅相成。未来,融创服务将让点滴美好汇成澎湃江河,为所有业主构建起一个有理想、有温度的社区家园。

  (文字图片均由融创提供)

【编辑:钟欣】